——記全國標兵人民調解員高瑞奎
●袁偉華 任學光
你有一副熱心腸
1月3日，正定縣“幫大哥、幫大姐”人民調解員協(xié)會調解員蘇小虎有些沮喪，上午在單位自己一腳踩空了樓梯，把腳崴了。不過好在跟老伙計高瑞奎又調解成功一起糾紛，當事雙方對調解協(xié)議都認可，就差蓋個章。
老高說中午回去取印章，吃完飯緩一會兒，下午一起把調解協(xié)議送到當事單位去?？墒侵钡较挛?/span>3時多，蘇小虎也不見老高人影。平時，他可是到單位最早的人。
蘇小虎把電話打過去，是老高的閨女接的：“叔，俺爹沒了！”蘇小虎心里咯噔一下。
他瘸著腿趕到民主街高瑞奎家里的時候，小院里已經亂成一團 —— 老高心臟病突發(fā)，沒搶救過來。蘇小虎一屁股坐在冰冷的樓梯上。
九年多了，大到婚姻、財產、宅基地，小到羊吃麥苗雞錯窩，兩人搭伙調解了多少糾紛，蘇小虎一下子算不過來。當天上午這個案子，西洋村劉利國的媳婦那年在衛(wèi)生隊當臨時工時，上班途中摔傷，因為賠償問題掰扯了好幾年解決不了。到了老高這兒，幾次調解下來，雙方很快達成了賠償協(xié)議，老高回家時還挺高興。
蘇小虎知道，跟他搭伙之前，老高從1976年開始就干調解工作，到現在干了43年，經他手調解各類矛盾糾紛近萬起，調解成功率達98.6%。老高究竟有什么樣的特殊能力，讓當事人都信服，蘇小虎說不清楚，但這9年來兩人默契合作，蘇小虎認準一條：人們信他，是因為他是一個熱心腸的好人。
熱在哪？
熱在他臉上。
胖胖的身材圓圓的臉，什么時候見你都是瞇瞇的笑眼，一張嘴都是正定方言，一拉手都是家常，分明就是個可親的鄰家老人。人們一見他，心里就近乎了。
一個被老高調解過婚姻糾紛的年輕人想起來，第一眼見到前來調解的“幫大哥”，動手打了媳婦心虛的他本來做好了要打嘴仗準備的。“可是他過來先輕輕地在我肩膀上捶了一拳，說‘孩子你是不是個男子漢’？好像一個長輩嗔怪著教訓，一肚子敵意就全沒了?！?/span>
熱在他腳下。
正定縣“幫大哥、幫大姐”人民調解員協(xié)會副會長祁文芝說，40多年了，無論是在村里做調解員，還是在電視上成了家喻戶曉的“幫大哥”，老高始終閑不下腿。哪里有糾紛，誰家有申請，都是抬腿就走。
閨女高興回憶說，有一年冬天，父親去給人家調解，破電動車走到正定南城門時沒電了。老高有氣無力地給她打電話：“閨女呀，實在走不動了，你來接接我吧?！备吲d騎上家里的三輪車去接，看著老爹凍得滿臉蠟黃，忍不住埋怨?？筛赣H說：“調解工作不好干，聽起來心煩，說起來瑣碎，做起來麻煩?？墒窃蹅兘饬巳思业亩髟?，是好事?！?/span>
熱在他心里。
孫子高超雄的印象里，爺爺干調解員工作，就跟忘了自己和這個家一樣。家里的養(yǎng)牛場讓他負責擠奶賣奶，轉身出去給人家調解去了，幾千塊錢的牛奶變了質。
辦公室里調解不算，家里總是會有人來說事情。有的時候為了不打擾家人，他還會整夜住在村委會在閣樓上的辦公室里，接待來訪、寫材料。
熱在人們的口碑里。
2009年，因為在調解圈內越來越有名氣，高瑞奎被當時的河北電視臺農民頻道《非常幫助》欄目聘為“幫大哥”，開始為全省各地的群眾調解糾紛。人們守在電視前，看這個笑呵呵的胖老頭調解家長里短，給大家講孝悌信義，“幫大哥”越來越受觀眾喜愛。
上電視出名之后，在民主街村里，358位村民上到九十九，下到剛會走，都叫他“幫大哥”。小輩孩子們跟著叫，老高也高興，說這樣顯得自己年輕。
在老高家里，有一大堆證書、獎牌。他多次被評為省市縣調解工作先進典型，三次被司法部授予“全國模范人民調解員”，2005年被司法部授予“全國標兵人民調解員”稱號，2006年被評為“感動省城十大人物”和年度“感動中國候選人”，2016年被中宣部、司法部授予“全國法治教育模范個人”……
你托出一顆真心
“在村里搞調解工作，難；跟電視臺做節(jié)目搞調解，被人從家里拿著鐵锨趕出來，委屈；縣里成立協(xié)會繼續(xù)干調解，工作又多了一大塊，不容易。要不是對老百姓、對調解工作有一顆真心，誰也堅持不下來?！闭h司法局副局長高海峰談起高瑞奎一度哽咽，在他眼里，老高能把一項工作用一輩子干得這么好，在于他把群眾的事當家事，把群眾當自己的親人。
有一年，高瑞奎接到一位王大姐的求助，說與兒子、兒媳有矛盾，不相往來，希望他能幫忙調解。高瑞奎知道，一般家庭矛盾都是“一個巴掌拍不響”，就把他們叫到一起。
整整一下午，高瑞奎讓婆媳二人先把肚子里的“苦水”吐完，然后為兩人送上“甜水”：在高瑞奎的引導下，她們一點點回憶婆婆為兒媳的付出，兒媳對婆婆的關心。
汩汩親情融化了心中的堅冰，婆媳兩人的眼角都泛起了淚花……一旁的兒子看到媽媽和媳婦重歸于好，拉著高瑞奎的手一個勁兒地感謝。
“調解工作三大法寶，情、理、法，大伯用起來得心應手?！备呷鹂谑仪f廣播電視臺生活頻道《調和》欄目擔任首席“和事佬”調解員，欄目制片人高凱峰說，做節(jié)目過程中他們發(fā)現，老高憑借他獨特的親和力和感染力，在講情說理上格外有辦法。
一次去拍節(jié)目，有父子二人因為房產和贍養(yǎng)問題產生矛盾，高瑞奎和欄目記者帶著這位老父親剛進兒子的家門，一條板凳呼的一聲從門里飛出來。父子二人沒說兩句話，便開始大打出手。
老高冒著被誤傷的風險，上前拉開父子。隨后分別拉過兩個人簡單說了幾句話，雙方慢慢冷靜下來。
隨后，老高拉來一條板凳，坐在大街上當面調解起來?！胺孔拥臍w屬問題有房產證說話，這是法律規(guī)定的。”“無論什么情況，這都是你的老人，贍養(yǎng)老人得有具體的方法，怎么能說不用落手續(xù)呢？”……
“高老師的話有魔力?！笔潞螅浾邆冏穯柪细吒缸觽z說了什么，老高笑笑：“有同理心，說通情的話?！?/span>
“當一名讓人尊敬的調解員，光有情不行，還要懂法?！倍嗄甑恼{解實踐使高瑞奎認識到，做調解工作首要的是以法為盾，在依法辦事的前提下，帶著真感情為百姓排憂解難，就沒有解決不了的糾紛。
2015年，有位李大姐找到高瑞奎，說她在母親去世時需支出8000元埋葬費，因當時拿不出錢就把房子抵押給了叔叔?，F在李大姐覺得這套房子的價值遠遠超出了8000元，想讓叔叔把房子和房產證還給她。
高瑞奎了解后核實情況。李大姐的叔叔表示絕對沒有拿她家的房產證，當時她家沒有按農村規(guī)劃圖蓋房，所以沒有頒發(fā)房產證。
憑借多年的經驗，高瑞奎做出判斷，沒有按規(guī)劃宅基地蓋房是不發(fā)放房產證的。隨后，高瑞奎又到村委會對房產證一事進行核實：房產證確實沒發(fā)。
對此，高瑞奎向李大姐詳細解釋了當前的國家政策和有關法律法規(guī)，通過講法說理，消除了李大姐的懷疑。最終，雙方當著高瑞奎的面握手言和：叔叔表示只要侄女將欠款還清，就將房產還給她，李大姐同意盡快把欠叔叔的錢還上，叔叔還答應侄女蓋房時一定幫忙。
打鐵先要自身硬。為了充實自己的法律知識，老高一有時間就到正定縣司法局學習法律法規(guī)，還經常到正定縣法院向法官請教遇到的法律問題。
邊學邊干，現學現用。慢慢地，那些生硬的條條款款，與入情入心的話糅合在了一起，形成了他獨有的寓情于法、生動活潑的調解風格。
你有一批同行者
2018年9月，從張家口來正定打工的孫貴根接了個活，幫別人從貨車上卸貨，一噸給15元的工錢。
干活的時候，孫貴根不小心被貨物砸傷鎖骨，看病住院花了4萬多元錢，可雇工一方在付了6000多元的醫(yī)藥費后，就不愿意再多賠償了。
有人給孫貴根出主意，你去找“幫大哥”調解調解吧?！巴鈦韯展さ母镜乩习宕蚬偎?，恐怕難?！睂O貴根將信將疑。
高瑞奎接了這個案件，拉上蘇小虎調解了好幾次，最終為孫貴根爭取到了36000元的賠償。雙方簽下了調解協(xié)議。
為這個案子，王金鎖還跟高瑞奎探討過好幾次。王金鎖退休后熱衷公益事業(yè)，如今在高瑞奎的影響下，他成了“幫大哥、幫大姐”人民調解員協(xié)會的兼職調解員。
“我佩服他什么？主要是這份責任心?！蓖踅疰i記得，高瑞奎曾經給他上過兩次“課”。
一次是正定縣人民調解員選拔賽上，他得了第一名，老高拉住他，跟他談了足足一個小時，主要意思是邀請他加入調解員隊伍?！袄细哒f，干調解工作，就是要讓矛盾不上交，問題化基層。不能小看這項工作，它關系著家庭和睦、社會和諧、國家安定，這是咱們的責任。我認可他說的道理。”第二次是在電視臺參加金牌調解員比賽時，老高給他專門進行賽前輔導，鼓勵他多學法律政策，多了解社情民意。
祁文芝說，受高瑞奎影響，一大批有志之士加入調解員隊伍。2012年，正定縣成立了“幫大哥、幫大姐”人民調解員協(xié)會，如今，正定縣每個鄉(xiāng)都有協(xié)會的分會，每個村都有調解員，212名調解員覆蓋正定所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊。
“這么多年，村里沒有發(fā)生過打架斗毆惡性事件，沒有出現刑事案件，沒有不親不孝的情況出現過，這是‘幫大哥’給我們留下的遺產。”民主街村婦聯(lián)主任王新領，如今接了高瑞奎的班，成為村里的調解員。
“正定這些年城市建設步伐很快，這個過程中難免出現一系列因拆遷帶來的難題。可以說，在一定程度上，老高為我們正定的穩(wěn)定和發(fā)展作出了貢獻?！闭h訴調對接中心調解員徐志遠說。
徐志遠與高瑞奎在工作上經常會有交集，而高瑞奎做的大量調解工作，把矛盾化解在了基層，給徐志遠留下了深刻印象。
“無論是叫‘幫大哥’還是‘和事佬’，大伯對電視調解格外重視，敬業(yè)熱心讓合作記者們感動。他上電視不為出名，就想借這個平臺，把調解工作介紹給大眾，借調解糾紛警示觀眾，傳播和諧理念。”跟高瑞奎有過多年合作的石家莊廣播電視臺原制片人周立軍說。
2018年末，周立軍邀請老高錄制一段新年視頻，這大概是他生前留下的最后一段視頻。老高在視頻里給自己的2018年總結了一個關鍵詞“真心踏實”。
短評：
社會需要更多“和事佬”
清官難斷家務事，30多年來，高瑞奎經辦的就是針頭線腦、家長里短的家務事，在實踐中他逐漸摸索出了自己的一套“法兒”。他常記，春雨潤物潤在了根上，民調工作最大的藝術就是潤在心上，用真情化解糾紛，用熱心去融化矛盾，才能春風化雨解心結。
1月3日下午，他因心臟病突發(fā)倒在家門口的樓梯上。他磨破了邊的舊帆布書包里，還裝著準備為上午剛剛調解成功的一起糾紛要蓋的印章；他用了多年的黃蓋子小水壺滾落一旁，余溫在寒冬里散盡……
錯愕的人們，一直不愿意相信從網上傳出的這則消息，直到正定縣民主街“幫大哥”高瑞奎家里搭起了靈堂。
一個陌生的小伙子踉踉蹌蹌擠進吊唁的人群，在靈堂上渾身顫抖地鞠躬；一對60多歲的欒城夫婦，互相攙扶著到靈堂跪拜；“徒弟”王小忠，一個40多歲的漢子哭得像個孩子；來自全國各地的2000多人涌進民主街的小院向他告別，其中大部分人，家人都不認識……
是什么讓人們對“幫大哥”高瑞奎念念不忘？
帆布包、舊水壺、破電動車，是高瑞奎出門調解的三大標配?！案阏{解要是能賺錢，他不會舍不得給那輛一動車把就來回晃的電動車換塊電池，更不會一年四季把電視臺給的T恤穿在身上?！崩匣镉嬏K小虎說，他跟老高一起出去調解，走街串巷的，要不是因為老高在電視上臉熟，扎進人堆里就是老農民。
成名給老高帶來了什么？受老高影響成為兼職調解員的王金鎖記得，“幫大哥”名字叫響之后，他就遇見過好多次，老高自己拉個條幅、拎上一條板凳，在子龍廣場上“擺攤”。
“擺攤”不為賣東西，不為收錢解決事，而是免費接受鄉(xiāng)親們的咨詢，給鄉(xiāng)親們出主意想辦法化矛盾。
外來務工的孫貴根，因為老高成功調解他的一起糾紛送上一面錦旗，老高還怪他：“你卸一噸塑料給15塊錢，花這個錢干什么？”
省司法廳一位負責人告訴記者，“正是有了老高這樣的人民調解員，我們才把大量的矛盾化解在了基層?！彼貞浾f，上世紀60年代由浙江楓橋干部群眾創(chuàng)造的“楓橋經驗”，提出“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”，歷經全國各地堅持和發(fā)展，煥發(fā)出旺盛生機與活力。
“老高是新時代‘楓橋經驗’的踐行者，推進基層社會治理現代化，努力建設更高水平的平安中國，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，我們需要更多像老高這樣的‘幫大哥’?！?/span>
